Press

Panasonic toughbook expanderar på den europeiska marknaden för slitstarka bärbara datorer och får toppbetyg i kundnöjdhetsmätning

Kungens Kurva den 12 april 2011
Panasonic Toughbook fortsatte att dominera den europeiska marknaden för hållbara och slitstarka bärbara datorer under 2010 och nådde topplacering för kundnöjdhet, visar en aktuell undersökning från VDC.

Från 2009 till 2010 ökade Toughbooks marknadsandel (mätt i intäkt) från 62,6 procent till 65,3 procent. I Europa uppnåddes tillväxt på nya spännande marknader, till exempel inom alternativ energi, smarta mätare, bildiagnostik, elektroniska patientjournaler och detaljhandel på Internet. Inom samtliga av dessa områden har företagen många mobila medarbetare som måste ha säker och tillförlitlig åtkomst till företagens IT-system.

Även i en separat VDC-undersökning om kundnöjdhet nådde Toughbook förstaplatsen i kategorierna för övergripande kundnöjdhet, sannolikhet för upprepade köp och leverantör som mest sannolikt rekommenderas. Resultaten baseras på oberoende undersökningar utförda i 154 organisationer och 40 djupintervjuer utförda inom samtliga branschsektorer.

Hela Toughbook-serien av slitstarka och konverterbara bärbara datorer och tabletenheter fick höga poäng för ergonomisk design och skärmläsbarhet i mörka eller starkt belysta miljöer. Panasonic Toughbook lovordades också för höga servicenivåer inom support – ett perfekt partnernätverk och förståelse för kundernas program- och systembehov.

”De rådande ekonomiska förutsättningarna gör att många organisationer måste ändra sina affärsprocesser från grunden i syfte att kapa kostnader, ta sig in på nya marknader eller förbättra kundupplevelsen. Sådana förändringar är inte möjliga att genomföra med konventionella bärbara datorer, eftersom konkurrenterna använder exakt samma verktyg och de befintliga datorerna har för låg kapacitet. Med Panasonics Toughbook-datorer kan företagen ändra sina förutsättningar genom att ge medarbetarna effektiv och tillförlitlig åtkomst till viktiga IT-system. Företagen kan sänka kostnaderna, förkorta ledtiderna och förbättra kundupplevelsen”, säger Stephen Yeo, Panasonic Toughbooks marknadschef i Europa. ”Vi har funnits på denna marknad sedan 1994 och vår långa erfarenhet kombinerad med Panasonics strävan efter kontinuerlig förbättring ger oss en mycket stabil plattform för att skapa kundnöjdhet. Det är förklaringen till vår stora marknadsandel och goda resultat avseende kundnöjdhet i VDC-undersökningarna.

”Avgörande faktorer för framgång på den här marknaden är teknisk support av hög kvalitet, hög prestanda på hårdvara som helhet samt leverantörens förmåga att förstå slutanvändarnas specifika behov. Vår undersökning visar att Panasonic presterar väl inom samtliga av dessa områden, vilket leder till fler marknadsandelar och befäster företagets position på den europeiska marknaden för slitstarka bärbara datorer”, säger David Krebs, ansvarig för enheten Mobile and Wireless Practice hos VDC Research.

Om Panasonic Toughbook
Panasonics Toughbook-datorer är utformade för mobila användare som måste ha säker och tillförlitlig åtkomst till data och program i tuffa miljöer. Toughbook-datorerna är utformade för att klara situationer där konventionella bärbara datorer går bet, till exempel där det förekommer stötar, slag, vibrationer, vatten, damm, desinfektionsmedel, starkt solsken eller där datorn måste drivas med batteri eller hållas i ena handen. Företag som ger medarbetare i sådana miljöer tillgång till IT kan effektivisera sina affärsprocesser, uppnå högre produktivitet och bättre kundnöjdhet. Panasonic utvecklade den första Toughbook-datorn 1994 och har idag 65,3 procent av den europeiska marknaden för hållbara och slitstarka bärbara datorer (baserat på intäkt 2010, VDC Research, mars 2011).