Luftvärmepumpar FAQ

Nedan finner du svar på de vanligaste frågorna gällande värmepumpar. Du kan även klicka på länkarna till höger för att direkt se svaret på rubrikens frågeställning. Om din fråga inte besvaras här, vänligen följ anvisningarna under rubriken Kontakta oss.

Vilken värmepump ska jag välja?

Svar: Det finns flera aspekter att ta hänsyn till vid köp av luftvärmepump; storleken på huset, planlösningen, antal våningar, isoleringen, luft/luft eller luft/vatten med mera. Dessutom bör man fundera över om det finns behov av extra funktioner utöver värme och kyla, så som underhållsvärme, luftreningssystem eller möjlighet till fjärrstyrning. Det är även viktigt att värmepumpen är anpassad för nordisk drift. Försäkra dig om detta innan köpet genomförs.

Via följande länk kan du se en detaljerad lista över godkända och icke godkända modeller:

Det är en god idé att kontakta en återförsäljare för ett hembesök innan köpet för att få hjälp med val av modell, placering och beräkningar. Du kan finna en återförsäljare via följande länkar:

www.sverigepumpen.se
www.lmg.nu

Är alla värmepumpar lämpliga för nordisk drift?

Svar: Panasonic tillverkar värmepumpar för olika klimat och driftssätt. Kontrollera därför att luft/luftvärmepumpen du tänkt köpa är av en modell som är speciellt tillverkad för drift i Norden. Dessa pumpar är märkta med logotypen ”Nordic heat pump” och de vanligaste beteckningarna är CE, NE och HE. Värmepumpar av nordisk typ har extra hållbara komponenter så som scrollkompressorn, samt värmekabel och trågvärmare. På dessa modeller gäller Panasonics 5 åriga kompressorgaranti.

Via följande länk kan du finna en detaljerad lista över godkända och icke godkända nordiska modeller:

Topp

Vilka återförsäljare rekommenderar ni?

Svar: Panasonic säljer värmepumpar till distributörer, som i sin tur levererar till återförsäljare över hela landet. På LMG och Kinnans respektive hemsidor kan du finna en översikt på återförsäljare i ditt område. Observera att priser, garantier med mera kan skilja sig mellan olika distributörer och återförsäljare.

Du kan finna en återförsäljare via följande länkar:

www.sverigepumpen.se
www.lmg.nu

Topp

Behöver värmepumpen servas?

Svar: Efter ett par års drift kan luft/luftvärmepumpen behöva en genomgång eller service. Kontakta då din installatör för prisuppgift. Service brukar innehålla följande moment:

1. Temperaturkontroll i värme- resp. kyldrift
2. Kontroll av strömförbrukning i värme- resp. kyldrift
3. Kontroll av arbetstryck i värme- resp. kyldrift
3. Rengöring av innerdel (tryckluft och ev. avfettningsmedel)
4. Rengöring av utedel (tryckluft)
5. Okulärbesiktning av kylrör och kopplingar
5. Kundens eventuella frågor

Topp

Vad händer om det blir kallare än -20 grader ute?

Svar: Normalt sett händer ingenting. Luft/luftvärmepumpen tuffar och går men det finns egentligen ingen anledning att köra värmepumpen vid denna temperatur då verkningsgraden är låg och slitaget förhållandevis högt. Du tjänar i längden på använda ditt befintliga värmesystem om det skulle bli under -20°C en längre tid. Du kan välja att stänga av värmepumpen tills utomhustemperaturen ökar eller med fördel använda pumpen på läget FAN för få en bättre luftdistribution och bibehållen luftrening vid vedkamin- eller radiatordrift.

Topp

Det rinner vatten ur utedelen på min pump.
Är det normalt?

Svar: Då värmepumpen avfrostar rinner det vatten från utedelen. Vid fuktig väderlek kan mängden vatten vara riklig. Volymen vatten kan vara så mycket som upp till 20 liter per dygn. Observera att detta är helt normalt och ett tecken på att avfrostningen fungerar som den ska. Mängden vatten kan även variera kraftigt mellan olika värmepumpar.

Din pump kan avge stora mängder medan din grannes knappt droppar detta beror på vilken temperaturinställning värmepumpen har (t.ex. 20°C eller 23°C innetemperatur). Om du är orolig för att få vatten nära husgrunden bör du diskutera saken med din installatör. Det är ofta möjligt att leda bort vattnet en bit från huset.

Topp

Varför bildas det is på min utedel.

Svar: Det är normalt att is bildas i utedelen. Vintertid stannar värmepumpen och gör automatiska avfrostningar. Under avfrostning blinkar "powerlampan" på de flesta modeller. Det rinner då vatten ur utedelen (för att frost och is smälter). Avfrostningen pågår normalt i upp till 12 minuter. Om de automatiska avfrostningarna inte verkar få bort all is bör du vidta följande åtgärder:

1. Kontrollera så att fjärrkontrollen är inställd på värmedrift (symbol HEAT eller en sol i displayen).
2. Kontrollera vinterutrustningens (värmekabelns) funktion. Värmeslingan på botten av utedelen värmer bottenplåten så att avfrostningsvattnet inte fryser till is på bottenplåten.
3. Kontrollera så att avrinningshålet för vatten i botten på utedelen är fritt och avrostningsvattnet kan passera utan problem. Avloppspip bör inte monteras på grund av risk för ispropp.

Om du fortfarande har problem med isbildning trots ovanstående åtgärder bör du kontakta din återförsäljare eller installatör.

Topp

Var hittar jag en manual till min värmepump?

Svar: Här kan du ladda ner de allra flesta bruksmanualerna till Panasonics värmepumpar. Ange hela modellnumret i sökfältet. Du hittar det på inne- eller utedelens högra kortsida. Det börjar med CS eller CU om det är luft/luft eller WH om det är luft/vatten.

Topp

Var beställer jag en ny fjärrkontroll?

Svar: Reservdelar köper du via din återförsäljare. Om det inte är möjligt kan du kontakta våra distributörer Kinnan och LMG för att få hjälp vidare. Kinnan: 0171-47 90 75, LMG: 031-38 31 500.

Topp

Varför ökar fläktens hastighet vid +8/+10 läget?

Svar: Om temperaturen inomhus är lägre än +16 grader räcker inte värmen till för en korrekt avfrostning och risken för att pumpens utedel fryser igen ökar. Detta avhjälps vid underhållsvärmedrift genom att fläktens hastighet ökar, vilket gör att utedelen kan avfrosta utan problem.

Då fläktens energiförbrukning är en marginell del av den totala uppvärmningen och kompressorn inte belastas lika mycket vid temperaturförändringar när fläkthastigheten är hög, är underhållsvärme en mycket energieffektiv driftsform vid uppvärmning av t.ex. fritidshuset eller garaget.

Topp

Varför blinkar timerlampan på innedelen?

Svar: Om timerlampan börjar blinka betyder det att värmepumpen har upptäckt ett fel. Du bör då ta fram felkoden och därefter stänga av pumpen och anmäla felet till din installatör eller återförsäljare. Följ instruktionen nedan för att få fram en felkod.

1. Tryck in CHECK på fjärrkontrollen under minst 5 sekunder tills den övergår i självdiagnostiskt läge. På free multi-enheter vars modellbeteckning inleds med CS-ME, tryck istället in TIMER UP.

2. Tryck på pilknapparna för TIMER (för CS-XE9EKE och CS-XE12EKE tryck istället på pilknapparna för TEMP) för att bläddra igenom felkoderna.

3. När rätt felkod hittas kommer inomhusdelen att ge ifrån sig pipljud under 4 sekunder (på CS-XE9EKE och CS-XE12EKE kommer dessutom POWER-lampan att tändas under 30 sekunder). I det fall felkoden inte överensstämmer med felet kommer inomhusdelen endast att ge ifrån sig ett kort pipljud (och POWER-lampan blinkar bara en gång på CS-XE9EKE och CS-XE12EKE).

4. Om inga knappar trycks in inom de närmaste 30 sekunderna eller om CHECK trycks in på nytt, kommer fjärrkontrollen att återgå från självdiagnostiskt läge till de vanliga driftsinställningarna.

Topp

Jag har fått felkoden H16 eller F91 på min värmepump.
Vart vänder jag mig för att reklamera felet?

Svar: I första hand kontaktar du din återförsäljare för att få ditt ärende prövat. Om du inte kan få hjälp där är du välkommen att kontakta Panasonic på h16support@eu.panasonic.com. Bifoga då gärna serienumret och produktionsdatumet på pumpens utedel, för snabbare hantering av ditt ärende. Reklamationen bedöms efter gällande lagar, villkor och avtal.

Topp

Innerdelen på värmepumpen har fått ett missljud.
Vart vänder jag mig för att reklamera felet?

Svar: I första hand kontaktar du din återförsäljare för att få ditt ärende prövat. Om du inte kan få hjälp där är du välkommen att kontakta Panasonic på h16support@eu.panasonic.com. Bifoga då gärna serienumret och produktionsdatumet på pumpens innerdel samt kvitto från köpet, för snabbare hantering av ditt ärende. Reklamationen bedöms efter gällande lagar, villkor och avtal.

Topp

Vem är ansvarig för garantierna på min värmepump?

Svar: Garantier och liknande är ett avtal mellan dig och din återförsäljare. Garantier kan variera i längd, omfattning och villkor. Var därför uppmärksam på vad som gäller redan vid köpet av pumpen. Panasonic står för 5 års kompressorgaranti på de nordiska luft/luftvärmepumparna och 3 år på luft/vattenvärmepumpar. Detta administreras normalt av återförsäljaren. Kompressorgarantin är en materialgaranti som ersätter kompressorn vid eventuellt produktfel, arbetskostnaden täcks ej av garantin.

Topp

Vem reklamerar jag till om säljaren gått i konkurs?

Svar: Om pumpen drabbas av ett fel och återförsäljaren inte längre är verksam kan du vända dig till ett tidigare säljled för att ta del av deras avtal med återförsäljaren. Om du inte vet vilket det tidigare säljledet är kan du vända dig till de svenska distributörerna Kinnan och LMG. Tel. Kinnan: 0171-47 90 75, LMG: 031-38 31 500. Dessa kan ge svar på om de har sålt din pump och i så fall vilka garantier som gäller.

Värmepumpar som ej sålts av Kinnan eller LMG (framtill år 2011) är så kallade parallellimporterade pumpar. I dessa fall saknar Panasonic Nordic och de svenska distributörerna information om säljleden och kan därmed inte hjälpa till vid eventuella garantiärenden, undantaget kompressorgarantin samt H16/F91 och fläktmotorfel på vissa modeller För att få något av dessa ärenden prövade som garanti, vänligen kontakta h16support@eu.panasonic.com

Topp

Kontakta oss

Om din fråga inte besvaras i Luftvärmepumpar FAQ, vänligen kontakta i första hand din återförsäljare. I annat fall någon av våra distributörer Kinnan AB eller Luftmiljögruppen i Sverige AB.

Telefonnummer Kinnan AB: +46 (0)171 47 90 75
Telefonnummer Luftmiljögruppen i Sverige AB: +46 (0)31 38 31 500

Kontaktuppgifter till Panasonics avdelning för luftvärmepumpar:

Telefon: +46 (0)8 680 26 00, tryck 9 och fråga efter värmepumpsavdelningen.

E-post: h16support@eu.panasonic.com